Diskusní téma: Azur Reisen

Bože, si neumíš otevřít recenze?

Já letim taky s Azurem 30.8. ale do jinýho hotelu…

Dobrý den
za pár dní pojedu s Azur reizen do hotelu Ruspina máte prosím nějaké zkušenosti s tímto hotelem? Nebo letí někdo 30.8 let z Prahy?

poslal jsem ti PM…

Ahoj Chipe, jak se má Dale a jak jde život?

No a jak to uděláme? Tady mi to nechce vzít emailovou adresu.

Děkuji, tohle bylo jen pár posledních odstavců, ve skutečnosti je reklamace sepsána na 2,5 stranách formátu A4, a psal jsem ji celou sám, nicméně s cennými radami a poučením osoby, která je „přímo u zdroje informací v cestovním ruchu“. Za tuto reklamaci jsem zaplatil svým časem, elektrickou energií při její tvorbě, barvou do tiskárny a poštovné.:-) V případě, že někdo bude chtít vidět plnou verzi této reklamace rád mu ji poskytnu v elektronické formě.:-)

No, kerimku, neskutečně ti fandím a teď už i věřím (po přečtení reklamace , že uspěješ.

Velmi dobře formulováno . Mimochodem ještě jeden souhlas s Kerimek a zároveň varování ostatním : Karawan je nejhorší odpad, jaký může CK nabídnout !

Tak reklamace dobre napsana. Doufam, ze jste za ni moc nezaplatil….ted jsem zvedava na ne. Podle me vam daji slevu na dalsi zajezd koupeny u nich! Pokud to pujde k soudu, tak taky preju pevne nervy a hlavne hodne penez a aby jste se ve zdravi dockal rozsudku….nemyslim to vubec ironicky, i kdyz to tak mozna vyzniva…ja jsem jen jiz dopredu znechucena postupen soudnich a jinych instanci!

Dnes reklamace podána,

pro všechny sem nyní dávám zavěrečné odstavce:

Z požadavku na písemnou formu cestovní smlouvy vyplývá, že jakékoliv změny či ujednání modifikující původní cestovní smlouvu musí být také uzavřeny v písemné formě. V našem právním řádu a ústavě je nedílně zakotven pojem dokazování. A proto Vás tudíž žádáme o toto: dle ústního vyjádření Vašeho zástupce na místě byl náš původní zaplacený hotel Saadia v lokalitě Skanes – Monastir uzavřen a mimo provoz z důvodu nefunkční klimatizace, a tudíž jsme se v něm nemohli ubytovat, a proto žádáme o písemný důkaz a prokázání této skutečnosti, že tomu tak bylo, jako písemný důkaz lze pouze považovat písemné vyjádření statutárního zástupce (nebo osoby pověřené s notářsky ověřenou plnou mocí) tohoto hotelu v úředním jazyce Tuniské Republiky s notářsky ověřeným podpisem a posléze úředně a notářsky ověřeným překladem do úředního jazyka České Republiky, s tím, že je nutné aby statutární zástupce nebo osoba pověřená (s notářsky ověřenou plnou mocí),ve vyjádření uvedla, že v období od 23. 7. 2010 do 30. 7. 2010, nás v hotelu Saadia nemohli ubytovat, jelikož z důvodu havarijní situace (nefunkční klimatizace) musel být hotel uzavřen.Ústní vyjádření Vašeho představitele není žádným důkazem, a nemusí se slučovat s fakty, a proto požadujeme o tento písemný důkaz, který vyvrátí všechny pochybnosti.

Dále se v bodě 5 odstavec f Vašich všeobecných podmínek zavazujete k tomu,
cituji: „Změna ubytování může být i na část pobytu a do kteréhokoliv z hotelů splňujících výše uvedenou podmínku kategorie a stravování. AZUR REIZEN vynaloží ve výše popsaném případě maximální úsilí, aby bylo zachováno původní zákazníkem zvolené místo pobytu“.Samozřejmě Vás chápu a rozumím Vám, že jste v našem případě vyvinuli maximální úsilí, k tomu aby původní místo našeho pobytu v lokalitě Monastir dle cestovní smlouvy bylo zachováno, tudíž po Vás požaduji opět o věcné a písemné prokázání faktů, a to tím, že prokážete, že všechny hotely kategorie 3*** v lokalitě Monastir ze stravovacím programem all inclusive byly v období od 23. 7. 2010 do 30. 7. 2010 plně obsazeny. Věcné a písemné prokázání faktů lze opět považovat jen písemné vyjádření statutárního zástupce (nebo osoby pověřené s notářsky ověřenou plnou mocí) daných hotelů v úředním jazyce Tuniské Republiky s notářsky ověřeným podpisem a posléze úředně a notářsky ověřeným překladem do úředního jazyka České Republiky, s tím, že je nutné, aby statutární zástupce nebo osoba pověřená (s notářsky ověřenou plnou mocí) do vyjádření uvedla, že v daném období jejich kapacita byla plně obsazena a tudíž nemohli přijímat nové hosty.

V opačném případě, pokud Výše uvedené skutečnosti písemně neprokážete, budeme to
vnímat jako za zvlášť hrubé porušení cestovní smlouvy uzavřené mezi mojí osobou a Vámi, taktéž za zvlášť hrubé porušení Vašich všeobecných podmínek a za velmi hrubé porušení občanského zákoníku (zákon č.40/1964 sb.,) v bodu 1 §852i stejně tak jako porušení zákona číslo 159/1999 sb. §10 bodu 1f a bodu 2. A v tomto případě budu požadovat o 50 procentní vrácení kupní částky za tento zájezd, což činí XXX CZK.

Jako nedílnou součást této reklamace přikládám kopie: cestovní smlouvy, katalogových listů hotelů Saadia a Prima Life Karawan, ubytovací kartu v hotelu Prima Life Karawan a cestovní pokyny. Reklamace byla sepsána celkem ve třech vyhotoveních, z nichž jedno obdrží CK Azur Reisen, druhé obdrží zprostředkovatel zájezdu INVIA.CZ a poslední vyhotovení bude odesláno na Ministerstvo pro Místní rozvoj, odbor cestovního ruchu, XXX, k rukám XXX.

Ahoj vsem. Ja jsem jako delegatka pracovala, i kdyz jen jednu sezonu.
Pokud muzu napsat svuj nazor: v podminkach kazde cestovni kancelare je napsano, ze vam mohou zmenit hotel, ale musi se dodrzet pocet hvezd, uroven hotelu. Bohuzel se muze zmenit i lokalita a to i v prubehu dovolene…je to svinstvo, ale ma to skutecne KAZDA ceska cestovni kancelar. Chapu ze si chce Kerimek stezovat, ale bohuzel si myslim, ze mu to bude k nicemu. Pisete o zakonech….ono dost veci plati pouze pro EU, kde byli schvalene nejake normy, co se vam pri dovolene muze a nesmi stat. Tam podle me patri i zmena lokality. EU takhle chrani svoje obcany pri cestovani. Toto ale vubec neplati pro zeme cizi, Tunisko nevyjimaje. A proto si myslim, ze Kerimek nebude mit odvolani, protoze s podpisem cestovni smlouvy podepsal i to, ze souhlasi s podminkami CK a ty to maji dost dobre pravne osetrene. Jinak by se s nima lidi soudili v podtstate porad. Presto preju hodne stesti. S CK Azur musite zrejme narazit na spravnou lokalitu a predevsim hotely, ktere maji na 100% bookovane pouze pro sebe. Ja si osobne myslim, ze tato kancelar je rok od roku horsi a jela bych radeji s jinou. Ale zase maji zajimavejsi ceny za zajezd! Co se tyce majitelu, tak Azur, Best reisen, Blue Style to jsou vsechno tunisti majitele, zalezi kdo se jak stara a kdo jak umi delat obchod!

Tady někdo vůbec nepochopil v čem je užitečný příspěvek od Kerimek. Lulamae- Přes Tvoji trapnou a zcela zbytečnou právní poradnu jsem přesvědčen, že se CK Azur Reisen osobně vyhnu a tato CK má o jednoho klienta méně.
Jsem si vědom, že právní ošetření jejich smluv je neprůstřelné, pan Kerimek zřejmě neuspěje, ale já a asi i mnoho dalších si na jeho případ vždy při plánování dovolené vzpomeneme. Toť vše. Příjemný den a pro lulamae čest prácí při vaší právní pohotovosti

Snáď odpustíte, ale ja sa na to už tiež nemôžem pozerať…

Pokiaľ ste skutočne čítali všeobecné obchodné podmienky CK Azurreizen, tak bod 5, písm. f jasne stanovuje:

„V případě, že bude z důvodu překnihování hotelu, nebo případného náhodně vzniklého technického problému či jiné závažné okolnosti bránící ubytování zákazníka v jím vybraném hotelu nezbytné ubytovat zákazníka v jiném hotelu, uskuteční se ubytování v hotelu stejné nebo vyšší kategorie. Služby a vybavení náhradního hotelu nemusí být vždy stejné, mělo by však dojít k zachování rozsahu zaplacené stravovací služby. Změna ubytování může být i na část pobytu a do kteréhokoliv z hotelů splňujících výše uvedenou podmínku kategorie a stravování. AZUR REIZEN vynaloží ve výše popsaném případě maximální úsilí, aby bylo zachováno původní zákazníkem zvolené místo pobytu. V případě dodržení výše uvedených podmínek nemá zákazník právo na odstoupení od smlouvy bez stornopoplatků a další nároky vůči AZUR REIZEN jsou vyloučeny.“

CK teda nič neporušila. Je síce nepríjemné, že Vás museli presunúť inam, ale je to úplne v súlade s podmienkami, s ktorými ste súhlasili podpisom zmluvy.
Tiež sa nám to stalo, že po príchode na miesto z prevádzkových dôvodov zmenili hotel, dokonca oblasť, o takmer 70km. A čo s tým narobíte?
CK Vám nemusí nič písomne dokazovať. To si predstavujete tak, že prídete na letisko, delegát Vám oznámi zmenu hotelu, a pred nosom zamáva arabsky písaným dokumentom, kde vedenie pôvodného hotela priznáva nefunkčnosť, či?

Pro Claudii: Zdravím Vás, hlavním problémem nebyl vyměněný hotel, ale zcela jiná lokalita než kterou jsme měli ve smlouvě, místo klidné lokality Skanes („hotelová vesnice“ 12 km od centra Monastiru) jsme skončili v centru Sousse (3 největší město v Tunisku cca 300 000 obyvatel)…a z toho se odvíjelo vše…od toho se také bude odvíjet reklamace (nikoliv hotel ale lokalita, a doposud nebylo písemně prokázáno od CK, nefunkčnost původního hotelu a poté nám CK taktéž písemně neprokázala, to že nás nemohli ubytovat v dané lokalitě).
Pro Labrose: Děkuji
Pro Ziza: Přeji Vám pěkný den a mnoho životních úspěchů.

Claudia: palec nahoru

Zdravím všechny. Nikdy jsem s touto cestovkou nejela, ale všeobecně… Souhlasím s panem Kerimkem, že změna hotelu je nepříjemná a že to jednoho fakt nas..štve. souhlasím ale i se Zizou, která psala, že s podpisem smlouvy se podepisují i všeobecné podmínky účasti na zájezdech. Nechci se hádat o nějakých zákonech, jen uvažuji…toto není určitě poprvé, kdy byl někomu změněn hotel. Takže to není určitě poprvé, co někdo bude toto s cestovkou řešit. Pokud by to bylo protizákonné, tak by se to přeci nedělo a cestovky by neměly v podmínkách to, že může dojít ke změně hotelu a pod. Pouze k zamyšlení, nechci přilévat olej do ohně. Samozřejmě je potom rozdíl, jak se která cestovka či konkrétně delegát zachová – když vysadí klienty u hotelu, neřekne ani slovo na vysvětlenou a více méně uteče, tak to určitě dobrý dojem nedělá. No ale zas na druhou stranu, když se vcítím do role toho delegáta, který nemůže danou situaci nijak ovlivnit a má před sebou skupinu rozzuřených klientů…no, možná bych taky utekla
pro shrnutí – myslím, že reklamace moc velký úspěch mít nebude, ale nechme se překvapit. Já bych si asi snažila užít dovolenou jak by to za daných okolností šlo a pro příště bych zvolila jinou CK (jen pro úplnost – taky se nám to stalo, byl zrušen celý let a místo na pevninu jsme letěli nakonec na Djerbu, takže totální změna, a nakonec to byla nej dovča, jakou jsem zažila…dozvěděli jsme se o této změně 2 dny před odletem a do jakého hotelu vlastně jedem, tak to jsme vyčetli až z voucheru ).

Chápu to tak, že jste chtěla zakopat nožičkama a mít chytré poslední slovo. Nepovedlo se. Admin promine a doktor Štrosmajer ožije v hrobě, neboť vidíme na nebi opět onu pověstnou holubičku. Nebo je to možná i husa . Jinak obecně všem pěkný večer.

Kerimku a Labrosi, nejdřív jsem vám oběma chtěla odpovědět, ale jak zjišťuji z vašich příspěvků, jste oba nesmrtelní. Přeberte si to jak chcete. Přeji vám hezký den a hlavně hodně zážitků při cestování a cestovním kancelářím a ostatním subjektům cestovního ruchu „hodně takových klientů jako jste vy dva“.

pane Kerímku, nedá mi , abych se ke zdejší kauze nevyjádřil. Jsem za jedno s Váma a pro paní Zizu shrnuji problém do jedné věty : Kdyby pana kerimka dovezli k hotelu, který si objednal, určitě by zde tato diskuze nevznikla. Hájit kopanec cestovky je již šlápnutí mimo. Plně chápu, že se klient v tomto případě vrací z dovolené naštvaný a to nejlepší, co může cetovka udělat je mávat mu před nosem tím, co podepsal.. myslím si, že on i ostatní, kteří si toto vlákno přečetli se jmenované CK vyhnou obloukem. A Ziza ? Tam je třeba ještě morálně vyzrát

Milá Zizo, opravdu Vám nerozumím, a co Vám jde já zákony narozdíl od Vás mám nastudovány nejenom holé paragrafy, narozdíl od Vás Vám neříkám co a kde máte dělat a respektuji Vaše názory, protože je to společensky nevhodné, odhaduji, že budete poněkud mladšího věku, protože lidé zralejšího věku, přeci jenom v tomto ohledu mají více zkušeností a taktu. A dále ja své názory nepřekrucuji podle toho jak se vyspím, ale trvám na nich, např. narozdíl od Vás napřed netvrdím že všeobecné podmínky CK jsou nad zákony naší země a poté to v dalším příspěvku odvolám a obrátím toto rčení zcela naopak, což taktéž činíte, nicméně, předpokládám že časem získáte životní zkušenosti a zralost při vyjadřování, v současné chvíli bych s Vámi mohl diskutovat, ale protože neustále překrucujete své názory a napadáte názory druhých, a nerespektujete fakta, nejste pro mě vhodný člověk, ze kterým bych chtěl ztrácet čas:-)

Hovoříte o překrucování??? Aplikace zákona není pouze v tom, že si přečtu jednotlivé paragrafy a pak se jich striktně držím. Aby byl zákon aplikovatelný, musí k němu existovat výklad, který je třeba si přečíst a s těmito pak pracovat
Co se týká slušného chování, na to se začíná odkazovat ve 100 % ten, který nemá argumenty k diskuzi a nebudu se snižovat k vašemu vystupování a osočovat vás, ale urážet se taky nenechám.

Já se nechci nikoho zastávat, jen napsat osobní zkušenost. S CK Azur jsme letěli letos 6.8. poprvé do Tuniska /hotel Nesrine/. Asi 2 dny před odletem jsem si pročetla zkušenosti psané zde a měla jsem docela velké obavy, jak naše dovolená dopadne. Kromě dlouhého čekání na letišti u stánku Azuru skutečně není nic, na co by si mohl člověk stěžovat. Letěli jsme na čas, služby hotelu skutečně splňovali vše, co nám v cestovce slibovali /možná ještě více/. Takže naše zkušenosti jsou příjemné.

Ano přesně tak, milá Zizo nemá s Vámi smysl diskutovat,jelikož jak vidím velmi ráda a účelově překrucujete ve svůj prospěch to co napíšete, ale budiž Vaše názory Vám nevyvracím a nechám je Vás s nimi žít. Pro mě z toho vyplývá alespoň dvě ponaučení: 1. nejezdi s CK azur reisen, 2. za stejné peníze jeď s Německou CK. Vaše rozumy o tom co bych, kde bych a jak bych měl dělat si nechte pro sebe, nebo pro Vaše rodinné příslušníky, a nebo si osvěžte alespoň základní pravidla slušného vychování. S přáním Hezkého dne.

Díky za reakci Delegátkou ani za zlatý prase při představě řešení problémů stylu: proč nejsou u bazenu hodiny, to bude pořád tak zamračeno,to bude pořád takový vedro, to budou pořád tak velký vlny, to vůbec nebudou vlny atd atd atd… to fakt ne mám svoje zdraví ráda

Naprosto souhlasím se Zizou , dlouho jsem tady nic takového co „má hlavu a patu“ nečetla, měla byste tou delegátkou být !!!!
Velmi hezky vysvětleno…..­.klobouk dolů.

Nepochopil jste ohledně zákonů vůbec nic, takže nemá cenu s vámi diskutovat. „žádné podmínky CK nejsou nad zákon, ba právě naopak , zákon určuje podmínky pro podnikání v oblasti cestovního ruchu“ – opětovně vás odkazuji na výklady zákonů, které jste uváděl. Každý zákon má svoje výkladová ustanovení, zkuste si hlavně přečíst ta, nečtěte pouze „suché“ paragrafy. Takové čtení zákona je k ničemu.
Že jste si zahrál na delegáta je od vás určitě velice ušlechtilé.
O transferech z letiště nemusím přemýšlet, vyhovují mi. V případě, že by mi nevyhovovaly zařídím si transfer individuální, stejně jako při cestách neorganizovaných CK. A abych pravdu řekla, tak překládání kufrů z autobusu do autobusu mi nepříjde až tak ohleduplné vůči klientům, popř. další čekání na sjíždějící se autobusy/mikrobusy s ohledem na to, že doba čekání se protáhne, né každý klient chodí k odjezdu autobusu z hotelu včas.
To je asi tak všechno co k tomuto tématu mám Možná by ve Vašem případě stálo za to, zorganizovat si dovolenou sám a pak Vás nebudou stresovat a rozčilovat „organizační neschopnosti“ cestovních kanceláří, potažmo jejich delegátů Hezký den

Milá paní Zizo, tak ještě jednou: žádné podmínky CK nejsou nad zákon, ba právě naopak , zákon určuje podmínky pro podnikání v oblasti cestovního ruchu (viz. ministerstvo pro místní rozvoj). Když budeme mít náladu přečtěte si prosím Zákon č. 159/1999 Sb a poté občanský zákoník 852a – 852k. A poté se podívejte do všeobecných podmínek CK Azur reisen, určitě naleznete několik podmínek, které těmto zákonům odporují. A znovu Vám sděluji, že žádné všeobecné podmínky nejsou nad zákon, tudíž i sebemenší právník (omlouvám se za Vaši větu)rozbije tyto podmínky na papír.

Jenom Vás ještě upozorním ohledně služeb delegáta…ve skupině 14 lidí co jim byl takto vyměněn hotel, jsem byl jediný, kdo uměl plynule anglicky, takže jsem poskytl tento „Delegátský“ servis všem kdo si o něj požádali (včetně incomingové karty). Mimochodem, zapřemýšlejte jak udělat svoz z letiště do cílových destinací lépe. Ano souhlasím s Vámi ( tahle původní metoda není ekonomická), nicméně znám CK, co to umí a dělají lépe s orientací jak na klienta tak na ekonomiku ( např. jeden autobus pro 3 města z letiště – zastávka autobusu na jednom místě v daném městě a svoz klientů mikrobusem v dané lokalitě a hlavní autobus pokračuje do daného dalšího města). Není to tak složité, ale pro ty co to nepoznali a nechce se jim přemýšlet jak by danou „Věc“ udělali lépe a ve prospěch klientů, kteří tuto dovolenou platí, je mi líto také…a velmi

Některé cestovky už tuto přihlašovací (incomingovou) kartu poskytují společně s vouchery v českém překladu.

Byla jsem s Eximem, Horizon Travel, jela i s německou CK TUI, a mnohdy ani v autobuse delegát nebyl. Přivítal nás v autobuse, řekl, co nás čeká, informoval, kdy budou schůzky a jelo se po jednotlivých hotelech.Každý zvládne na recepci vyplnit incomingovou kartu sám

Letos jsme již po nekolikáté letěli s německou ck. U hotelu nás vyložili a také jsme sami čekali na recepci. Je pravda, že v Egyptě je jak od české i od německé ck zvykem, že v hotelu si vás přebere jiný delegát. Takže toto bych nehodnotlila podle ck. Jinak od německé ck, ale stopro vyšší komfort a poloviční cena.
Ale delegáta, který by v každém hotelu čekal až se lidé ubytují, bych zabila. A už vůbec si to neumím představit u příletů ráno, kdy ještě pokoje nemusí být k dispozici.

Vážený Kerimku, zákon bohudík znám velice dobře a právě ty cestovní podmínky z něj vycházejí. Nebudu vás poučovat co máte a co nemáte. Před uzavřením jakékoliv smlouvy popř. jiné listiny je, u běžně vzdělaného člověka, pravidlem, že si dokument, který podepisuje přečte celý i se všemi přílohami. Pokud to neudělá, pak je to jeho chyba a nezachrání ho žádný zákon, byť by byl na jeho straně. To je naprosto běžná věc a každý právník (a nemusí to být právnické eso) Vám to rozbije poté, kdy jste se sám přiznal, že cestovní podmínky neznáte. Takže možná jste si přečetl občanský zákoník, ale zkuste ho přečíst s jeho veškerými výklady a ve všech souvislostech, což je právě to důležité a pak se možná budeme mít o čem bavit.
Co se týká kultury cestování, tu spolutvoří nejen cestovky, ale i jejich klienti a další subjekty cestovního ruchu. Pokud jede klient do zahraničí jazykově nevybavený a neumí si sám zařídit svůj život, pak je to těžký a žádná kultura cestování tomu nepomůže. Žádná cestovka neposílá autobus pouze do jednoho hotelu, pokud není naplněný klienty do stejného hotelu, to jistě uznáte, by bylo neekonomické a hlavně by to prodražilo i cenu zájezdu.
Delegát v dané destinaci nemá nastarosti pouze jediného klienta nebo hotel, ale musí se postarat o větší počet klientů. Zkuste se nad tím zamyslet a vžít se do jeho situace, jak byste asi postupoval vy, aby si pak klienti nestěžovali, že u každého hotelu, ve kterém vystupovali jiní klienti strávili zhruba hodinu i více, než tito byli delegátem ubytováni, byli jim vyměněny pokoje, doplněn toaletní papír atd atd atd. V případě, že si toto neumíte představit, pak je mi vás líto.

Pro Zizu:

Napřed milá paní přečtěte zákon, pak teprve mluvte, žádné podmínky ck nejsou nad zákon, a ba naopak musí z něj vycházet. Takže napřed si přečtěte zákony pak mluvte.

Těch 55 turistů v autobuse…a 7 hotelů…podívejte se jak to funguje u jiných cestovek, kde je cestovatelská kultura na „vyšší úrovni“ – pro zákazníka , podotýkám, ale tuto kulturu je zapotřebí se teprve naučit…spíše to ale tak vypadá, že se někomu moc to učit nechce…že?

Vážený pane, kdyby měla delágátka popř. delegát s každými klienty vystupovat a čekat, až se ubytují, při počtu 55 lidí v autobuse, ve kterém sedí klienti do 7 hotelů v různých městech, tak „mabrouk“ těm, kteří jedou do toho 7. hotelu, protože až tam stihnou dojet, tak ani nevybalí a jedou zpátky na letiště. Proto následují informační schůzky, při který se řeší tyto problémy.
Taky by možná před cestou stálo za to, teda už spíš při podpisu cestovní smlouvy, seznámit se všeobecnými cestovními podmínkami, jelikož podpisem cestovní smlouvy stvrzujete, že jste tyto podmínky četl a souhlasíte s nimi. To Vám možná SOS a ACKCR při koordinaci Vaší reklamace měli sdělit, je to docela závažná věc a pokud vím, cestovní kanceláře v celém spektru, jak fungují v ČR v těchto podmínkách mají uvedeno ustanovení o změně destinace – hotelu.
V závěru jen uvádím, pro žádnou cestovní kancelář nepracuji, nepracovala jsem a pracovat nebudu. Pouze si čtu to co podepisuji a pokud předmětné dokumenty odkazují na jiné i s těmito se před podpisem seznámím. Pokud klient toto neudělá, lze na to analogicky vztáhnout zvyklost z českého práva (i občanského) „Neznalost zákona neomlouvá“, ovšem nelze z tohoto práva vytrhávat souvislosti jen ve svůj prospěch. Prohraný spor pak bývá smutný a někdy i docela bolestivý z finanční stránky.

to mahboulti: To je Váš názor, my si vybrali schválně Monastir a nikoliv Sousse, a CK nemůže nám změnit lokalitu ubytování bez našeho souhlasu( viz občanský zákonník), já byl i v Monastiru, abych se na vlastní oči přesvědčil o co jsme přišli, nedalo se to srovnat ( větší klid a méně lidí je to co jsme si přáli), nikoliv davy lidí… Předpokládám, že jste normální člověk nezaplacený CK? že! Vám by nevadilo, kdybyste jste si objednala zájezd v cizí zemi v lokalitě kterou jste chtěla, a Vás by šoupli úplně jinam do jiného města? O kterém nic nevíte? Delegát, nechci aby mi utíral zadek, či něco dalšího…ale v tomto případě je normální snad: aby vystoupil z autobusu – přišel na recepci, přihlásil Vás tam, a poté počkal až se jeho klienti ubytují, a v případě problémů (např. nefunkční toaleta, či klima) ihned vyřešil výměnu pokoje… V tomto případě jsme vyšli s delegátkou s autobusu (cca 14 lidí), v neznámém hotelu a v jiném městě než který jsme si zaplatili, a ukázala nám recepci s tím že se nám budou brzo věnovat….a odjela…výsledek – hodinu a půl jsme čekali než si nás někdo z recepce všimne….za tu dobu co jsme tam seděli jak bezdomovci, přijelo celkem slušné množství jiným zahraničních turistů a jejich delegát, tuhle velmi jednoduchou věc udělat uměl….zajímá že! a kdepak že ta chyba je. Jinak reklamce je už připravená v koordinaci z SOS a ACKCR. Pěkný den a pozdravujte v kanceláři.

ahoj mahboulti,posílala jsem ti sz,ale nevím jestli ti to teda došlo asi mě to nějak nejede.chtěla jsem pokecat.zatím ahoj

v tunise je o hodinu menej cize let trva 2.20 tak preto neni to ziadny preklep, najprv je slovensky caj a potom je tunisky…. hotel je v pohode na to, ze je len 3 hviezdy. len horsie s tou stravou, ale na obed sme chodili na pizzu, na plazi predavaju hranolky takze sa da… potraviny lacne su nalavo od hotela asi 300 m bageta asi 0,20 eur, cola asi 0,60 eur, mineralka 0,50 eur, takze v pohode sa da kupit… inak plaz nadhera…. uvidite budete spokojni, je tam wifi zdarma na recepcii… na hoteli napoje drahsie, lepsie kupit mimo hotela a previezt v ruksaku….

aha, už chápem

Kerimek a taky záleží, jak si to turisti dokážou sami zhnusit ten pobyt. Já jezdim do Sousse již třetim rokem, protože tohle město je úžasný. Monastir je krásný město ale je tam mrtvo a lidé jsou zlí. Bohužel jaký si to uděláte takový to máte!

to Kerimek: vy si myslíte že delegátka si může jen tak vybírat do jakého hotelu vás šoupně? Dostává pokyny ze shora a bohužel je to job jako každý jiný a ještě k tomu nevděčný právě kvůli turistům to si myslí že je to všechno její vina. Ale z 95% za to může hotel který dělá víc rezervací než je schopný pobrat a pak prostě jen někoho vyšoupnou a nebo kancelář cestovky v čechách a to že ten neschopný arabský majitel nebo delegátka dělá maximu aby našli vhodný hotel, který musí mít více nebo stejný počet hvězdiček na poslední chvíli, je trápí stejně jako vás. 24 hodin s mobilem u ucha aby řešila problémy za neschopnou kancelář, hotel anebo věčně nespokojený turisty co si sami nejsou schopni ani vytřít zadek… upozorňuji že nejsem delegátka ani jsem nikdy nebyla

Časy jsou rozdílné, jelikož v Tunisku není letní čas a tudíž je přílet ve 14:55 hodin podle Tuniského času. Když letíte zpět, odlet je v 17:55 hodin Tuniského času (18:55 hodin středoevropského letního času) a příletový čas je již letní středoevropský, tedy let trvá cca 2,30 hodiny.

my letíme s azur do tohto hotela 8.8. Som trochu nervozna, ako to dopadne, na nete čítam kadečo, aj na hotel, aj na cestovku, do TN letíme prvý krát. Ako sa tam páčilo vám? Ale hlavne som trochu zmätená z pokynov, napísali nám že letíme s travel service, odlet 13,30 z BA a prílet do Monastiru o 14,55, to je necelá hodina a pol, a späť odlet 17,55 a prílet do BA 21,25, to je 3 a pol hodiny? Je to tak možné, alebo je to nejaký preklep? díky za odpoveď

ahoj, my sme s nimi boli teraz v juli a vsetko naprosto v poriadku, nic sa neudialo, vsetko ako ma byt.

Hned v pondělí dáme reklamaci do této cestovky vedené arabským podvodníkem, delegátka k ničemu, ani hotel nám nebyla schopná zařídit, a místo objednaného hotelu v monastiru jsme skončili v sousse ve městě plném špíny a nepořádku a hotelu už radši ani nemluvě.

My jsme přiletěli včera z Tuniska s Azur Reizen, tam i zpět jsme letěli s Travel service a nemůžu si na nic stěžovat. Při zpáteční cestě jsme sice měli 3 hodiny zpoždění, ale to se holt stává. Jinak s Azur reizen nebyl jediný problém, vše bylo tak jak mělo, o žádný den nás neochudili,uby­tování a vše odpovídalo, i přístup delegátů byl v pohodě

Souhlasím že v katalogu lžou, my s nimi tedy letěli 2007 a koukám je to úplně stejné. Už nikdy víc s nimi.
Koupili jsme si u nich zájezd den před odletem, určitě poletíte jak máte a ono ejhle odletěli jsme o den dřív ale s tím že odlet z letiště byl po půlnoci dne plánovaného odletu, takže nebylo odvolání.
A to nehledě na to že nám říkali že nám milostivě zajistili pokoj do 10 hodin večer a že pokoj nemusíme opustit již ve 14:00. Přitom je to blbost když jsme měli mít hotel až do druhého dne…

jo a ještě nám dovolenou zkrátili o dva dny. Poslení den všechny cestovky letěly až večer, my ale od Best Reisen už ráno v 7, další sviňárna.

to je fakt síla. Azur Reisen je vyhlášený, že je nespolehlivý. Letos jsem letěla na Djerbu od Best Reisen a s námi v letadle od Travel Service letěly i cestovky Firo a Azur Reisen. Měli jsme zpoždění 3 hod, Best Reisen se ani neobtěžoval nás na to upozornit, když jsem se s nimi pohádala, tak urychleně přijeli na letiště a omlouvali se. Příště s nimi už ne. Ale že by se nám stalo, že místo Djerby pevnina tak to je neskutečná síla, to bych napsala stížnost přímo majiteli, ještě kdyby vám nabídli jiný hotel na Djerbě, ale odvézt na pevninu, to slyším prvně.

KATALOG DOST LHAL,JA TEDA OSOBNE BUDU REKLAMOVAT!!!!SPO­USTA VECI!!!NE DO HOTEL GIKTIS!!!!MELI JSME ZŮSTAT NA DJERBĚ,A NAKONEC JSME JELI HODKU A PUL NA PEVNINU TUNISU,SILA,NE­!!!!!LŽOU

MY LETELI ČESKYMA AEROLINKAMA A NAZPET RUMUNSKOU,HLAVNE NE DO TUNISU S AZUR REISEN!!!!!!LŽOU V KATALOGU!!!

Letěla jsem s Travel Servis a byla jsem spokojená, odlet na čas

Ahoj všichni hledam par lidí co byli ted v srpnu 2009 na dovolene v Tunisku na Tabarce v Hotelu Golf Beach.Hledam Holky Krystynu,Míšu­,Nikolu a Vendulu newim jejich příjmění myslím že jsou z moravy ale newím to jistě pokud je někdo znate ozvěte se na email prosím děkuji.

V kterém jste byli hotelu ?

JE TO NEJHORSI CESTOVKA NA SVETE. PRVNI NOC NAM NEDALI VUBEC HOTEL, SPALI JSME NA RECEPCI.
STRAVA – POLAMANE KOSTI, NEPRIJENI DELEGATI – NESLO S NIMI JEDNAT.

Ano ve smlouvě to je napsané…ale zbytečně nás oberou o dovolenou…proč tohle nedělají i ostatní letecké společnosti a CK? Člověk se musí ozvat, aby si uvědomili že se to každému nelíbí…

Úplně jsem se zapomněla potom ozvat, bylo tak jak jste říkala i vy. Odlet měl být ve 21:20 ovšem posunuli nám ho a v Tunisku jsme místo kolem půlnoci byli až kolem šesté ráno… hrůza. To samé cesta zpátky. Z hotelu jsme odjížděli ve 20:20 a už na hotelu jsme mluvila s delegátkou a říkala že to vypadá na možné spoždění, taky že ano, z letiště v Tunisu jsme odlétali až ve 3:15… super! Ovšem nemáte žádná práva v tomto ohledu, protože v cestovní smlouvě je napsáno, že CK si vyhrazuje první a poslední den k přepravě, takže asi tak

a kdyžtak potom napište, jak Vám to dopadlo…

Tak to Vám držím palce a přeji krásnou dovolenou…

No, to jste mě paní Katko moc nepotěšila, já jezdím do El boustenu už pár let, a letos jsme se zase obrátili na CK Azur reizen, protože jsme s nima byli spokojení. Bohužel, měli jsme letět na 11dní a letíme pouze na 7 a z toho ještě čas odletu jsem se dnes dozvěděla je 21:20 tzn. že na hotelu budem kolem půlnoci… takže jeden den se vůbec nedá počítat a letíme s Travel Service .. tak se bojím toho, že nám změní i zpáteční let. Ten je díky bohu taky v noci, takže poslední den bude v pořádku. Jsem na to zvědavá, snad to bude vše v pořádku.

Letos jsme byli podruhé v Tunisku s cestovní kanceláří Azur Reizen a pokaždé jsme letěli s leteckou společností Travel Servis. Minulý rok jak tam i zpátky zpoždění. A letos tam zpoždění hodinu a zpátky nám odlet změnili úplně. Obrali nás o den dovolené…!!!Travel Servisu jsme napsali, ale zatím nám nikdo neodepsal…Takže budeme čekat co s tím provedou. Ale jinak dovolená perfektní byli jsme v El Boustnu a super!!

Do Tuniska i zpět jsme letěli s ČSA a to
velice příjemně v letadle Airbus.
Ubytování bylo v hotelu El Bousten,kde jsme byli opravdu se vším spokojeni.Jídlo
bylo dobré,trochu méně solené i koření mohlo být více.
Všude krásně čisto včetně pláže,která však večer byla plná odpadků od turistů,ikdyž skoro u každého slunečníku byla modrá odpadková amfora.
Jemný písek,teplá a průzračná voda.
Absolvovali jsme dva výlety do Tunisu a Kartága,s prů­vodkyní Blankou,která má velký přehled a primový člověk.
Dalším byla pirátská loď se stylovým programem.Dopo­ručuji pro děti-super.
Turistická místa jsou čistá a vkusná.
Nás více zajímalo trochu uhnout a jít se podívat do míst běžných lidí a zvyků Tunisanů.To je pak žážitek-doslova jsme se octli v jiném světě.Zajděte do starého Hamametu a vejděte do některé boční ulice z hl.třídy a jděte 30min.Tam je správný orient.Tunis je bezpečná země, nemusíte mít obavu.Jsou to příjemní lidé a na každém kroku je policajt.Krade se jako všude,ale nejvíc turisti mezi sebou.
Na trzích(Medinách)smlou­vejte-určujte cenu.
Příklad:kožené sako jejich cena 600dinárů
moje cena 80 dinárů a to mohlo být i méně,ale už mi ho bylo líto.Nakoupili jsme hodně za málo,pak jsme měli starost s překročením váhy v kufru, ale vše OK.
Tak se mějte na dovolené pěkně.

Hodně lidem se tam moc líbilo.
Byli jste v Africe, ale hlavně v islámské
zemi, kde tlustý vepřový není a knedlíky se svíčkovou a ani držkovou polévku nedostaneš.
To Vám dám dobrý typ na dovolenou, kde se pomějete.
Bufíky na hl.nádraží,jídelny na konečných tramvají.
Pro ostatní-klidně jeďte a spokojenost na vás čeká.
Finik

Ano je to fajn letět s jejich letadlama nasaje se ta atmosféra zvláště když je člověk pilot

25.08.2008 To jest včera jsme se vrátily z Tunisu hotel el Bousten. Pokoje vcelku dobré ale inclusive jsem si přectavoval trochu jinak snídaně jsme přežily na bagetách a marmeládě. Oběd nemasná neslaná ( MÍSTNÍ KUCHYNĚ) otřesné. Večeře pro změnu to samé . Svačina v 16hod jedli jsme jí až v 17hod. Proč ? všude fronty. Jinak vcelku slušná dovolená. Všem s nadváhou doporučuji určitě NEPŘIBERETE

V pátek odlétám s touto ck do Tabarky, termín máme psaný od 29. 8. do 5. 9., odlet z Tabarky je ve 23:25, takže poletíme přes půlnoc. Nevíte jak je to s počítáním noclehů, jestli se nám to bude počítat jako nocleh když hotel opustíme kolem 21. hod. Mám strach aby z osmi dnů a sedmi nocí nebylo dnů šest a nocí 6 a půl. Jestli s tím máte někdo zkušenost, prosím poraďte.

My se vrátili včera a strašný.Delegátka arogantní demagožka,která nic nezařídila.Pokud byl nějaký problém, tak se raději schovala.Ubytování bungalovy nebo plesnivé pokoje.

My letěli taky s Azur Reizen..let tam proběhl v pohodě..všechno jak mělo být..a let zpět,měli sme odlítat ve 3 ráno..místo toho sme odlítali v 5 odpoledne..že má letadlo takovéhle spoždění nám řekli den předem,takže sme si pobyt v hotelu prodloužilil ještě na den..takže my sme asi měli štěstí..žádný problémy s Azurem..delegát byl čech..příjemnej,v po­hodě..žádný blbý keci,slušnej..takže naše dovolená parádní.. a jinak sme byli v Hammametu v hotelu El Bousten..byli sme všichni spokojený..hotel v pohodě taky žádný problémy.. nejkrásnější dovolená co sem zažila.. prosím jestli ste byl někdo v El Bousten tohle léto,tak moje icq je 193–764–198..prosím ozvěte se..můžem třeba vyměnit fotky..:)fakt moc prosím..:)a kdyby někdo znal Hamrouniho kterej nacpával vodnice tak určitě písněte..

Azur létá s tuniskýma společnostma. Letadlo bylo vždy v pohodě, rozhodně se nerozpadalo, jak píše někdo níže.Jednou hodinové zpoždění z Prahy, ale to se stane, ať letíte s kýmkoliv a kamkoliv. Mimo sezónu je častější přesouvání hodiny letu a taky místo přistání – Tunis či Monastir. Podle toho se může prodloužit transport do hotelu a tak jsme jednou nestihli večeři a vlastně i 1 zaplacený nocleh, protože místo ve 23:00 jsme dorazili na hotel v 5:00 hodin ráno. Tohle taky žádná cestovka neovlivní a je třeba počítat s tím, že se to stát může. Letět s tuniskou společností je fajn, aspoň nasajete tu africkou atmosféru hned v letadle, když vás vítají „čokoládové úsměvy“

Ahoj všichni,my jsme byly taky letos s Azurkem a neměly jsme vůbec problém s letedlem nebo pokojema nebo delegátem.
Všechno bylo supr.Jen ty chlapi byli trochu obtížní a to nás delegátka varovala,že si máme držet odstup.Říkala-hlavně se děvčata nezamilujte!
Hm,trochu trapas,ale v létě nám jde na svatbu.Ale děkujem a tímto pozdravujeme Ladu.Ozvem se.Pa

My jsme byly s Azurem v Tabarce a bylo to super, naprosto bez problémů, letadlo nemělo spoždění ani minutu a letadla nouvelair jsou také v pořádku. Před odjezdem jsem byla vystrašená z recencí na ck, ale opravdu si nemohu stězovat. Klidně bych s nimi jela znova

my byli taky s azurem a dobry,jinak letadla mají většinou zpoždění mi měli 4hod. ale cestovka dobra

Super hotel i pláž,moc se nám tam líbilo Akorat na nas moc klidna dovolená v egyptě je živěji,ale super!!!maj dobro zmrzču,děti tam trávily celé odpoledne

Létá se s tuniskyma společnostma,a je to hukot myslela jsem ze se nam letadlo při startu rozpadne,hruza­.brrrr

Ahoj lidi byli jsme s rodinou v Tunisku loni no a ty letadla to je fakt hukot.Tam jsme letěli nějakým Novelairem a zpátky taky.díky bohu,že jsme odlítali z Tunisu a ne z Monastiru.Prý je to flák cesty,ale ten delegát co tam byl,takovej vysokej tunisan.Hroznej frajer,sbalil tam nějakou češku a jen co odešla na záchod tak tam šel do mě.Hroznej blb a hlavně arogantní.Ani nás neinformoval o tom kam máme jít a co dělat protože jsme letěli poprvé,jeden ten tuniskej delegát a nějaká česká delegátka se k nám chovali slušně a poradili nám.Tak jsem jim chtěla poděkovat.A za­jímalo by mě kde bude ten hroznej delegát letos protože podle toho si zaplatíme dovolenou.Pojedem klidně tam kde bude ta holka nebo ten menší tunisan.Nevíte někdo?

romcaa4: ahoj… ja som tiez bola v El Boustene, ale bolo tu uz davnejsie. Bola som velmi spokojna, animacne programy boli super, strava tiez, iba ubytovanie bolo trosku na nic… ale pocula som, ze hotel presiel rekonstrukciou, takze najnovsie info neviem…
ja som tam prezila super dovolenku…

ahoj, poslala som ti sukromnu spravu

Ahoj.Letí někdo letos 9.6.2008 do Tuniska do hotelu El Bousten?Nebo už jste tam byli?Nějaké zprávičky o tomto hotelu,výlety či připomínky.Podělte se.Jedeme z dětma jak dlouhá je cesta od letiště letíme z Azur Reizen.děkuji

AHOJKY bohužel co se týká azurreisen tak mám jednu hodně nepříjemnou zkušenost – byla jsem s nimi už několikrát, letos 2×,nejdřív na tabarce a pak hammamet..tabarka v poho.ale zato hammamet – teda spise delegat. Rodily Tunisan, ktery umel cesky. Bohuzel jeho chovani bylo neodpovidajici praci delegata. Tedy bylo ale az do chvile,kdy jste mu zacli odporovat a nebylo po jeho. Tzn. pri priletu do Tunisu na letisti nam dali vouchery do nami objednaneho hotelu.Uz jsme sedeli v autobuse, kdyz vyvolal nase jmeno a jeste dvou starsich pani a vytahl nas ven.to uz jsem vedela,co bude nasledovat. Stehovani do jineho hotelu.Coz jsem fakt nemohla skousnout,ptze ten nas hotel jsem vybrala schvalne a jiny jsem nechtela plus to,ze v pulce pobytu za nami prijela moje kamaradka a jeji pritel. A ze si zrovinka vybrali me,ktera dela v hotelich na recepci a mam v tomhle stehovani hostu pri overbookingu praxi..to se ale spletli.chapu ze to neni jen chyba delegata,pac vetsinou vedouci recepce vytipuje ty nejslabsi,domluvi se se zastupncem dotycne CK (samozrejme vetsinou ceske, ruske nebo polske, pac francouzi aspol byvaji nedotknutelni) a tyhle lidi pak vykopnou. Takze sem se samozrejme branila a ubranila..Ale delegat nejen ze do me zacal strkat a kricet na me, ale byl i celou dobu neprijemny a i presto,ze jsem si sama s manazerem recepce zaridila to,ze zustaneme v nasem rezervovanem hotelu, pred vsemi lidmi zajezdu se snazil prezentovat, jako ze ON byl ten kdo to zaridil, a pred jinymi lidmi z dalsich hotelu zas vykrikoval jaka jsem kr… apod..mno asi to jeste poslu azuru aby vedeli, i kdyz asi neuspeju, pac majitele jsou povetsinou taky arabove…nic proti arabum nemam, to ani nahodou, jen si myslim, ze budou stat pri nem a prekvapilo by me, kdyby s tim neco delali.

ahojky…ja som isla 2 krat uz cez azur reisen prvy krat sme leteli z Bratislavy do Monastiru cez SKY EUROPE a spet tiez a druhy krat sme leteli z BA do TUNISU a to sme leteli s TUNISAIROM ale toto su strasne lietadla myslela som si ze sa vo vzduchu rozpadnu…strasne to tam hrkotalo…pa